1. 苦情相談の申し出

   苦情受付担当者にお申しつけ下さい。面接、電話、書面等いずれでも随時受け付けます。
   （第三者委員経由で申し出ることも出来ます。）

2. 苦情相談受付の報告と通知

   苦情受付担当者は、受け付けた苦情の内容を苦情解決責任者と各部署に報告します。

3. 苦情解決のための話し合い

   苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。

4. 運営適正化委員会による苦情解決等

   福祉サービスご利用者様と当法人の事業所との当事者間で解決できない苦情については、新潟県社会福祉協議会に設置されている「新潟県福祉サービス運営適正化委員会」に申し出ることができます。
   また、介護保険に関する苦情については、市町村の担当窓口または新潟県国民健康保険団体連合会に申し出ることもできます。

   新潟市介護保険課	TEL.025-226-1273
   新潟県福祉サービス 運営適正化委員会	TEL.025-281-5609
   新潟県国民健康保険 団体連合会	TEL.025-285-3022

原則として月曜日から金曜日の午前8時30分から午後5時30分までとなっております。
ただし、祝日、年末年始は除きます。